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通信行业服务礼仪培训

浏览次数:5420  时间:2011-10-13  发表作者:风采礼仪  信息来源:礼仪培训   
一、 课程背景
近几年,我国通信行业在市场份额的分配上进行了系列改革重组,激烈的竞争,促使各家运营商都不断研发掌握自己的核心技能,并纷纷在各项通信业务功能上开辟多样化选择,以谋求更大的客户群。但我们应该清醒认识到,各大运营机构的功能及技术主体在竞争中的优势并不明显,尤其在通信功能大多重合的情况下,保持通信行业竞争优势,关键在于以服务来不断满足客户需求。同样的通信业务,满足消费者需求层次越高,消费群体也相应越大。要达成此点,礼仪培训不失为一种有效手段。通信本质上是一种语言的沟通,作为提供服务支持的机构,良好的服务礼仪将会提高客户满意度,促使客户群的聚集。在服务辨识度很高的通信行业中,服务不应该是各大机构提出的口号,而应该实实在在通过礼仪培训,懂礼仪,讲礼仪,更好运用于服务当中。服务礼仪培训,将会助力通信行业在竞争中强势胜出。
二、 培训对象
信营业厅柜面人员、呼叫中心客服人员、接待人员、通信营销人员。
三、相关内容
四、公司部分培训照片
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